Expédition & retours

RETOURS ET ÉCHANGES

Chez Mario Francesco Ambrosini, nous apprécions votre satisfaction et voulons nous assurer que votre expérience de magasinage soit parfaite. C'est pourquoi nous vous offrons une GARANTIE DE REMBOURSEMENT JUSQU'À 60 JOURS CALENDRIERS à compter de la réception de votre commande.

À compter du 15 mai 2024, nous avons modifié le délai de retour à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Tous les achats effectués avant le 15 mai 2024 maintiennent les conditions de retour de 60 jours.

Afin que vous puissiez profiter de cette garantie et obtenir un remboursement simple et rapide, nous mettons à votre disposition le guide suivant :
Les commandes passées sur le site internet ne peuvent être ni retournées ni échangées en magasin physique.

Conditions de retour

1. **Produits inutilisés :** Nous aimerions que nos produits répondent à vos attentes, mais sinon, veuillez vous assurer que l'article que vous souhaitez retourner n'a pas été utilisé.
2. **Articles en état neuf :** Nous voulons nous assurer que nos produits vous parviennent en parfait état. Par conséquent, nous demandons que les produits que vous souhaitez retourner soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous leurs emballages et sceaux d'origine.
3. **Ne pas emballer directement sur les articles.**

Processus de retour étape par étape (valable uniquement pour la péninsule et les îles Baléares)

1. **Demandez votre étiquette de retour :** Envoyez un e-mail à [email protected] pour demander votre étiquette de retour Correos.
2. **Préparez votre colis :** Assurez-vous que les produits sont neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec l'emballage et les scellés d'origine. N'oubliez pas de joindre la facture ou le bon de livraison dans le colis.
3. **Étiquette de retour :** Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis et apportez-le à votre bureau de poste le plus proche. Ne le collez pas directement sur les produits ou leurs boîtes d'origine. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, vous pouvez afficher l'étiquette sur votre téléphone portable.
4. **Vérification et remboursement :** Une fois le produit reçu, nous le vérifierons pour nous assurer qu'il est en parfait état. Nous vous rembourserons ensuite votre argent dans les plus brefs délais.

Frais de retour

Les frais de retour pour la Péninsule et les Îles Baléares seront de 4,95 € si la commande initiale est supérieure à 59 €. Si la commande initiale est inférieure à 59 €, les frais de retour seront de 7,90 €. Ce montant sera déduit du remboursement total si vous utilisez notre service d'étiquettes prépayées. Si vous préférez utiliser un autre moyen pour retourner le produit, le coût sera celui indiqué par cette agence de transport et ne nous sera pas associé. En cas d'échange, les mêmes frais s'appliqueront que pour le retour.

Autres considérations

**Retours volontaires :** Les retours volontaires ne seront pas gratuits et coûteront 4,95 €.

**Destinations autres que la Péninsule :** Si votre commande a été livrée dans une destination autre que la Péninsule, les frais de retour seront à votre charge. Vous devez envoyer la commande en port payé, correctement emballée et dans son emballage d'origine, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Comment et quand vais-je recevoir le remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu le retour dans les conditions susmentionnées, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé :

– **Paiement par carte de crédit :** Vous recevrez un crédit sur votre compte de carte de crédit.
– **Paiement via PayPal :** Vous recevrez un crédit sur votre compte PayPal. Vous aurez la possibilité de conserver le montant sur votre compte PayPal pour de futurs achats ou de le transférer sur votre compte bancaire. Si vous choisissez la deuxième option, contactez simplement PayPal pour recevoir votre argent là où vous préférez.

Chez Mario Francesco Ambrosini, nous sommes là pour garantir que votre expérience de magasinage soit aussi simple et satisfaisante que possible. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur nos politiques de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue.